AWS生成 AI サービス（チャットボット / 電話対応システム）とは？
人事・総務やカスタマーサポートの社内外からの定型的な問い合わせ対応を
生成 AI を活用したチャットボットや電話対応システムで業務効率化支援するサービスです。
テクノプロ*は、アマゾン ウェブ サービス (AWS) の生成 AI サービスを活用した社内外からの問い合わせ向けチャットボットの構築・導入サービスを提供します。また、チャットボットを応用し、音声による電話対応システムも提供可能です。チャットボットと電話対応システムの両面からヘルプデスク / コールセンター対応を行えます。Amazon Bedrock や Amazon Connect を利用し、社内外からの問い合わせの自動化を図ります。
コールセンター / ヘルプデスクで抱えるよくある課題
テクノプロのAWS生成AIサービス（チャットボット/電話対応システム）が課題を解決します
コールセンター / ヘルプデスクが抱える課題の１つとして慢性的な人材不足があげられます。慢性的な人材不足は対応の遅延や人的ミスの増加等の応対品質の低下を招きかねません。どの業界や部署においても定型的な問い合わせがあり、これらをチャットボット / 電話対応システムを導入することで問い合わせ対応を自動化することができます。
自動化させることによって人材不足の解消のみならず、待ち時間の軽減、24 時間対応、一貫した回答の提供、オペレーションコストの低下が図られます。さらに、顧客の嗜好や行動履歴などのデータを蓄積することでより高い応対品質を提供することも可能とし、顧客体験や業務効率化を向上させることができるのではないでしょうか。
テクノプロのチャットボット / 電話対応システムの強み
AWSが提供する生成 AI サービス
- 幅広い業務内容や業種で活用いただけるサービス
- 強力なセキュリティ機能
テクノプロが構築・導入サービスを提供
- 業界最大規模のエンジニアを擁し、デジタル化への課題を抱える多くの企業に向け最適なソリューションを提供
- 「人材サービス型AWSパートナー**」認定 （ 2024 年現在国内の認定社数6社）
- AWS資格保有 3000 超え***、エンジニア 1,800 名以上
生成AIサービスについて
サービス導入のメリット
- 人材不足の解消
- 待ち時間の軽減
- 業務の効率化と生産性の向上、オペレーションコスト削減、
- 24 時間 365 日、一貫した回答による安定したサービス提供、
- 顧客体験の向上、社員の業務効率化の向上
- 顧客の嗜好や行動履歴などデータ活用の高度化など
生成AIサービスを活用したソリューション
Amazon Connect のオプション機能はカスタマイズ可能です。
「生成 AI サービス」を導入する際の流れ
社内向け問合せ業務の場合…
生成 AI サービス導入イメージ
チャットボット イメージ図
*AWSの生成 AI サービスの構築・導入サービスは、テクノプロ・グループであるテクノプロ・エンジニアリング社が提供します。
** 「人材サービス型AWSパートナー」と人材不足解消へ 2023 年 | AWS JAPAN APN ブログ (amazon.com)
*** 株式会社テクノプロは、2023年、アマゾン ウェブ サービス (AWS) の認定資格の取得数が 2,000 を超える企業として、「 AWS 2000 APN Certification Distinction 」に認定され、2024 年 3,000 を超えました。
